FAQ
A continuación encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes.
Envío y entrega
Normalmente procesamos los pedidos de productos disponibles en 24 h, y el tiempo de entrega del mensajero suele ser de hasta 2 días laborables. En el caso de la preventa, el tiempo de envío puede alargarse.
En Polonia, el envío es gratuito para pedidos superiores a 100 zł. Para envíos al extranjero, el coste se determina de forma individual. Si quieres que enviemos tu patinete al extranjero, escríbenos a: sklep@7way.pl
Los pedidos se envían mediante DHL, InPost y UPS. Debido a las grandes dimensiones, los patinetes no pueden enviarse a taquillas InPost (paczkomaty).
El envío al extranjero es posible. Para acordar los detalles, escríbenos a: sklep@7way.pl
Sí. Tras finalizar el pedido, te enviaremos un e-mail con un enlace para seguir el envío.
Sí. El envío está asegurado por el valor del dispositivo.
Lamentamos mucho que tu envío haya llegado dañado. Esperamos que el patinete esté en buen estado. Recuerda que siempre tienes derecho a comprobar el contenido del paquete en presencia del mensajero. Si el equipo se ha dañado, ponte en contacto con nosotros de inmediato. Rellena el parte de daños y envíanoslo por e-mail, y sustituiremos el dispositivo. A continuación encontrarás información sobre cómo proceder en caso de daños en el envío: DHL y Inpost
Pedido
Si quieres hacer un pedido por teléfono, llama a la línea de atención al cliente: 12 612 67 71.
Si te interesa pedir una mayor cantidad de patinetes o una colaboración B2B, escríbenos a: b2b@barelpoland.com
Pagos
En nuestra tienda online hay 4 métodos de pago disponibles:
Pago con BLIK
Pago con tarjeta
Pago al mensajero con el importe exacto
PayU - Financiación 0%
Si el pago no se ha realizado correctamente, haz un nuevo pedido y el no pagado se cancelará.
Claro. Durante el proceso de compra, completa los campos correspondientes: indica el NIF, el nombre de la empresa y todos los datos de contacto. Cuidamos el medio ambiente, por eso todas nuestras facturas se envían al e-mail que indiques al realizar el pedido.
Por supuesto. Escribe a sklep@motusxd.pl. En el asunto pon: KOREKTA FAKTURY NR (indica el número de la factura). Nos ocuparemos lo antes posible.
Financiación 0%
Al comprar nuestro patinete puedes optar por financiación. Se gestiona independientemente de nosotros: el sistema de pagos PayU se encarga de la operativa.
1. En el carrito selecciona PayU y luego "Raty" (cuotas). Serás redirigido a la web del banco, donde deberás completar la solicitud. La financiación la gestionan los socios actuales de PayU. Para usarla no necesitas tener cuenta en ninguno de estos bancos.
2. Tras enviar la solicitud, pasa a análisis del banco y recibirás por e-mail la confirmación de envío.
3. Después de la verificación, recibirás el contrato de crédito para aceptarlo. El coste depende de la oferta actual del banco; al aceptar el contrato se te informará del coste total.
4. Al aceptar el contrato, te enviaremos un mensaje confirmando la recepción del pago, lo que equivale a iniciar la preparación de tu pedido.
La decisión de conceder el crédito la toma directamente el Banco. Usamos un servicio externo de PayU y no influimos en la decisión del banco.
Devoluciones y reclamaciones
Tienes 14 días para devolver todos los productos comprados, sin indicar el motivo y sin incurrir en costes distintos de los previstos por la normativa.
Para desistir del contrato de compra, empaqueta tu patinete y envíalo a: Barel Poland ul.Kolejowa 138, 28-500 Kazimierza Wielka con la nota ZWROT. El reembolso se realizará en un plazo de 14 días a la cuenta desde la que se efectuó el pago. En caso de pago en efectivo, envía un e-mail a: sklep@7way.pl.
¡Lamentamos mucho el error!
Puedes devolver el patinete a:
Barel Poland Sp. z o.o.
ul.Kolejowa 138,
28-500 Kazimierza Wielka
con la nota ZWROT y ponte en contacto con nosotros para aclarar el asunto.
Puedes presentar una reclamación mediante el formulario en la web de nuestro servicio oficial RgMedia: https://rgmedia.pl/zglos-naprawe/
RgMedia es nuestro servicio oficial: todas las reparaciones en garantía y por responsabilidad legal se realizan de forma gratuita. Recuerda, sin embargo, que no todos los daños están cubiertos. Por ejemplo, una rueda pinchada no está sujeta a reclamación porque es una pieza de desgaste.
Encontrarás toda la información detallada sobre la garantía en la tarjeta de garantía de tu patinete. Antes de iniciar la reparación, el servicio se pondrá en contacto contigo e informará del estado y de los posibles costes. Si no estás de acuerdo con la evaluación del servicio, puedes rechazar la reparación de pago.
Servicio y reparaciones
Nuestro servicio oficial con el que colaboramos es RgMedia. Todas las reparaciones en garantía y por responsabilidad legal se realizan de forma gratuita.
Todas las piezas de repuesto disponibles para nuestros patinetes, como neumáticos y cámaras, las encontrarás aquí.
Para contactar con nuestro servicio oficial, visita RG Media Sp z o.o.: https://rgmedia.pl/.
Teléfono: +48 41 306 74 75
E-mail: serwis@rgmedia.pl
¡Nuestro servicio realiza todas las reparaciones en garantía y por responsabilidad legal de forma gratuita!
Nuestro servicio oficial RG Media Sp z o.o. está en Kazimierza Wielka, en la calle Kolejowa 132.
El servicio está abierto de lunes a viernes de 8:00 a 16:00. La línea telefónica está disponible desde las 9:00.
Si tienes preguntas sobre la reparación de tu patinete o quieres confirmar si tu avería está cubierta por garantía o responsabilidad legal, puedes contactar con ellos en ese horario.
Ponte en contacto con nosotros o con nuestro servicio oficial. Intentaremos ayudarte.
Si el daño es grave, puedes enviar tu patinete directamente al servicio para su evaluación. Si el daño no es mecánico y está cubierto por garantía o responsabilidad legal, el servicio realizará la reparación de forma gratuita.
En caso de daños cubiertos por garantía o responsabilidad legal, nuestro servicio oficial RG Media Sp z o.o. realiza las reparaciones de forma gratuita.
Si el daño es mecánico y no está cubierto, y quieres conocer la tarifa detallada, contacta directamente con el servicio: serwis@rgmedia.pl o +48 41 306 74 75
El servicio suele valorar los daños de forma individual. Siempre tras una evaluación preliminar realizan un presupuesto y contactan con el cliente para confirmar si acepta una reparación de pago.
Contacto
Escríbenos: sklep@7way.pl o llámanos: 12 612 67 71. También puedes usar el chat de nuestra web.
Para agilizar el contacto y acelerar la resolución, describe con detalle: de qué trata el asunto, qué modelo es, el número de pedido y deja un contacto.
Recuerda que trabajamos de lunes a viernes, de 9:00 a 15:00.
Formulario de contacto
Si no has encontrado respuesta a tu pregunta, ponte en contacto con nosotros mediante el formulario de contacto que aparece a continuación. Intentaremos responder lo antes posible. Recuerda que trabajamos de lunes a viernes de 7:00 a 17:00.